La Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Pamplona ha aprobado la primera prórroga del contrato suscrito con la empresa Sedena SL para la gestión del servicio de atención y comunicación turística. La medida abarca tanto las prestaciones de la Oficina de Turismo como de los Centros de Acogida de Pamplona, asegurando la continuidad del modelo de atención a los visitantes de la capital navarra.
Esta ampliación del contrato cuenta con un importe de 427.545,46 euros (IVA incluido) —lo que supone 353.400,04 euros sin IVA— y comprende el periodo lectivo del 16 de julio de 2026 al 30 de junio de 2027. El acuerdo contractual marco firmado originalmente en julio de 2025 contempla además la posibilidad de ejecutar hasta tres prórrogas adicionales de carácter anual.
Un servicio integral de atención turística y estrategia de comunicación en Pamplona y Navarra
El origen de este servicio se remonta al convenio de colaboración formalizado en 2022 entre el Consistorio pamplonés y el Gobierno de Navarra, renovado año a año para fijar las pautas de gestión de la información turística de toda la comunidad foral desde la oficina capitalina. Asimismo, la adjudicación responde a los objetivos fijados dentro del Plan Estratégico de Turismo 2023-2029 de la ciudad.
Las labores contempladas dentro de la gestión abarcan cuatro grandes áreas de actuación:
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Atención turística personalizada: Prestada tanto de forma presencial como por vías no presenciales en cuatro idiomas (castellano, inglés, francés y euskera).
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Comunicación y promoción: Actualización de soportes y herramientas para mejorar la visibilidad y el posicionamiento de la marca ciudad.
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Colaboración institucional: Asistencia directa con el Servicio de Turismo municipal.
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Informes técnicos: Elaboración de estudios y análisis de seguimiento del sector.
Transformación del modelo turístico: de centro informativo a oficina de servicios
La adjudicación busca afianzar un cambio estratégico en la concepción del espacio, transformando la tradicional oficina informativa en un centro integral de servicios turísticos.
En la actualidad, el equipo de la oficina presta soporte técnico especializado al Servicio de Turismo del Ayuntamiento de Pamplona y a la Unidad de Gestión del Espacio Turístico de Pamplona y Comarca, facilitando la coordinación de actuaciones y la unificación de esfuerzos dentro del sector.
