En Pamplona, Astratel sigue sonando familiar para muchos hogares. Su timbre es, a veces, la primera señal de que un cliente está experimentando un problema en su portero automático, videoportero o antena de televisión. Astratel combina la experiencia acumulada durante 30 años con la innovación tecnológica y la profesionalidad de un equipo joven y cercano.
Astratel, en las últimas fechas se ha modernizado en procesos: “es una empresa con trabajadores excelentes, conocían el oficio y transmitían confianza. La infraestructura ya estaba montada, pero queríamos modernizar algunos procesos para ganar eficiencia y ofrecer un servicio aún mejor”.
Un equipo experto al servicio del cliente
El valor de Astratel reside, sobre todo, en sus técnicos. Técnicos especializados en videoporteros, porteros y antenas, con años de experiencia, son los responsables de ejecutar cada reparación con rapidez y eficacia. “Nosotros no recibimos directamente las incidencias. Tenemos un equipo que gestiona las llamadas, registra los partes y organiza los trabajos. Así, los técnicos pueden dedicarse exclusivamente a solucionar el problema. Esa eficiencia se nota y se agradece”.
La empresa mantiene la esencia de su servicio original, respetando la confianza que Emiliano, el fundador, había generado entre los clientes y que se ha jubilado no hace mucho. Raúl, cogió las riendas del negocio y continuó con el servicio familiar y de confianza de la empresa. Dando el mismo buen trato que se ha dado siempre.
“Queremos que la gente siga viendo a Astratel como una empresa cercana, profesional y fiable. La transición ha sido suave y los clientes siguen recibiendo el mismo trato de siempre, pero con mejoras en la rapidez y la comunicación”, señalan.
Servicios adaptados a las necesidades actuales
Astratel no solo se ocupa de porteros y videoporteros, sino también de antenas, tomas de televisión y control de accesos. Con la creciente demanda de soluciones automatizadas, la empresa ha incorporado sistemas de apertura de puertas mediante llavero o desde el móvil, pensados especialmente para personas mayores o para hogares con entregas de paquetes.
“Igual estás en Madrid y necesitas abrirle la puerta a un repartidor en Pamplona. Con nuestros sistemas, puedes hacerlo desde tu móvil, y luego cerrar la puerta de nuevo. Son pequeños detalles que marcan la diferencia para el cliente particular”, explican desde Astratel.
Además, Astratel puede instalar y mantener sistemas en unifamiliares y edificios completos, asegurando que cada vivienda tenga acceso seguro y funcional. Cada instalación se planifica cuidadosamente, evaluando necesidades, ubicación y compatibilidad con los sistemas existentes.
Atención inmediata y eficiencia garantizada
Uno de los puntos más valorados por los clientes es la atención inmediata. Cada incidencia es recibida y gestionada por personal especializado que coordina al técnico adecuado. “La rapidez en la respuesta es crucial —subrayan—. No solo arreglamos la avería, sino que ofrecemos tranquilidad. La gente sabe que alguien competente va a ocuparse de su problema y que se hará de manera profesional”.
La eficiencia de Astratel se refleja también en la organización interna: los técnicos no pierden tiempo en gestión administrativa; se concentran en resolver incidencias. Esto permite mantener un servicio rápido, seguro y de calidad, algo que los clientes particulares valoran enormemente.
Modernización sin perder la esencia
Aunque la empresa ha adoptado mejoras tecnológicas y de organización, Astratel conserva su carácter cercano. Los trabajadores siguen siendo los mismos, muchos con décadas de experiencia, lo que asegura continuidad y confianza. “Hemos implementado mejoras para modernizar el negocio, ganar eficiencia y responder mejor a los clientes, pero siempre respetando la filosofía original. No queríamos perder la esencia de Astratel”.
Entre las innovaciones, destaca la automatización de accesos, el uso de sistemas inteligentes de videoportero y la coordinación digital de incidencias. Estas mejoras permiten un servicio más ágil, minimizando los tiempos de espera y asegurando que cada cliente reciba una respuesta profesional.
La experiencia del cliente como prioridad
El núcleo del servicio de Astratel es la satisfacción del cliente. Cada contacto, cada reparación y cada instalación se realiza con un enfoque en la confianza y la tranquilidad del usuario. “Sabemos que la mayoría de nuestros clientes son particulares y que valoran mucho la cercanía. Nos esforzamos en mantener un trato humano y atento, además de eficiente. Esa combinación es la que ha hecho que Astratel siga siendo una referencia en Pamplona”.
Con más de 30 años de experiencia, un equipo profesional y cercano, Astratel se posiciona como la solución confiable para cualquier incidencia de porteros, videoporteros, antenas y control de accesos en el hogar.
Astratel:
Vidangoz 4, 31014 Pamplona (Navarra)
948 120 150 // 627 57 30 57
Email: astratel.sl@gmail.com
https://antenasenpamplona.com/
